Với mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất và sự hài lòng tuyệt đối cho quý khách hàng, Vua Tôm cam kết thực hiện chính sách đổi trả và hoàn tiền rõ ràng, minh bạch. Chúng tôi hiểu rằng sự an tâm của bạn là yếu tố quan trọng nhất. Dưới đây là chi tiết về chính sách của chúng tôi.
1. Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả & Hoàn Tiền
Chính sách đổi trả/hoàn tiền của Vua Tôm được áp dụng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm không đúng với đơn hàng: Giao nhầm loại sản phẩm, số lượng không đủ, hoặc sản phẩm không đúng với mô tả trên website.
- Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng: Sản phẩm bị hỏng trong quá trình vận chuyển (bao bì rách, sản phẩm bị ẩm mốc…) hoặc có lỗi từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm đã hết hạn sử dụng: Sản phẩm được giao đến tay khách hàng khi đã hết hạn hoặc thời gian sử dụng còn lại quá ngắn (dưới 1/3 hạn sử dụng).
- Khách hàng thay đổi ý định: Áp dụng với những trường hợp đặc biệt và có sự đồng ý của Vua Tôm, khách hàng có thể được đổi trả/hoàn tiền nếu sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa bóc tem, bóc bao bì và còn hạn sử dụng. Chi phí vận chuyển trong trường hợp này sẽ do khách hàng chi trả.
Lưu ý:
- Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì.
- Thời gian đổi trả/hoàn tiền được tính trong vòng 03 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
2. Quy Trình Đổi Trả & Hoàn Tiền Đơn Giản, Nhanh Chóng
Để đảm bảo quá trình đổi trả/hoàn tiền diễn ra thuận lợi, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Liên hệ với Vua Tôm
- Ngay khi phát hiện vấn đề, quý khách vui lòng liên hệ ngay với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Vua Tôm qua:
- Trang web: https://www.vuatom.vn/
- Fanpage Facebook: https://www.facebook.com/vuatomno1
- Hotline/Zalo: 0981.723.726
- Vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng (mã đơn hàng, tên người nhận) và hình ảnh/video rõ ràng về tình trạng sản phẩm.
Bước 2: Xác nhận và Hướng dẫn
- Sau khi tiếp nhận thông tin, đội ngũ Vua Tôm sẽ tiến hành xác minh và phản hồi trong vòng 24 giờ.
- Nếu yêu cầu của quý khách hợp lệ, chúng tôi sẽ hướng dẫn chi tiết về cách gửi sản phẩm về cho Vua Tôm.
Bước 3: Gửi sản phẩm về Vua Tôm
- Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh hư hỏng thêm trong quá trình vận chuyển.
- Đối với các trường hợp lỗi từ Vua Tôm hoặc do vận chuyển, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
Bước 4: Hoàn tiền hoặc Đổi sản phẩm mới
- Ngay sau khi nhận được sản phẩm đổi trả và kiểm tra xác nhận, Vua Tôm sẽ:
- Hoàn tiền: Chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng 03 – 05 ngày làm việc.
- Đổi sản phẩm mới: Gửi sản phẩm mới thay thế cùng loại đến địa chỉ của quý khách trong thời gian sớm nhất.
3. Các Trường Hợp Từ Chối Đổi Trả & Hoàn Tiền
Chúng tôi rất tiếc phải từ chối yêu cầu đổi trả/hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Quá thời hạn 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi của người sử dụng (không bảo quản đúng cách, làm rơi vỡ…).
- Sản phẩm đã được sử dụng một phần (trừ trường hợp phát hiện lỗi chất lượng ngay khi mở bao bì).
- Không có đầy đủ thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng về lỗi sản phẩm.
Vua Tôm luôn lắng nghe và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng. Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả & hoàn tiền, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi để được giải đáp nhanh chóng và tận tình nhất. Sự tin tưởng của bạn là động lực để chúng tôi không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
